Política de Privacidade Skopya

Skopya · skopya.com.br · Última atualização: 09 de abril de 2024

A Skopya valoriza a sua privacidade. Esta Política explica como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais ao prestar nossos serviços, incluindo o agente virtual de atendimento com inteligência artificial (“Agente”), em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).Sumário

1. Quem somos e nossos papéis
2. Dados que coletamos
3. Finalidades e bases legais
4. Inteligência artificial
5. Compartilhamento de dados
6. Transferência internacional
7. Armazenamento e retenção
8. Segurança
9. Direitos do titular
10. Cookies
11. Crianças e adolescentes
12. Alterações desta Política
13. Contato

1. Quem somos e nossos papéis

A Skopya fornece uma plataforma para criação e operação de agentes de atendimento. Em relação aos dados dos contatos que conversam com o Agente de um cliente nosso (“Usuário final”), o cliente é, em regra, o controlador e a Skopya atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções do cliente. Em relação aos dados de cadastro e uso da própria plataforma, a Skopya atua como controladora.

2. Dados que coletamos

Não solicitamos intencionalmente dados pessoais sensíveis. Caso o Usuário final os informe em uma conversa, eles serão tratados apenas para a finalidade do atendimento.

3. Finalidades e bases legais

• Prestar o serviço de atendimento e operar o Agente – execução de contrato e legítimo interesse.
• Gerenciar contas, cobrança e suporte – execução de contrato.
• Segurança, prevenção a fraudes e abusos – legítimo interesse e proteção do crédito.
• Melhorar e manter a plataforma, com estatísticas e métricas de uso – legítimo interesse.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias – obrigação legal.
• Comunicações de marketing, quando aplicável – consentimento, que pode ser revogado a qualquer momento.

4. Inteligência artificial

• O Agente usa modelos de inteligência artificial para entender mensagens e gerar respostas automáticas.
• O conteúdo das conversas é processado para produzir a resposta e pode ser enviado a provedores de modelos de IA contratados para esse fim.
• Não vendemos dados pessoais, e não utilizamos o conteúdo das conversas dos Usuários finais para fins de publicidade.
• As respostas são geradas automaticamente e podem conter imprecisões. O Usuário final pode solicitar atendimento humano e contestar decisões baseadas em tratamento automatizado, conforme o art. 20 da LGPD.

5. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:

• Clientes e revendedores responsáveis pelo atendimento em que o Usuário final participou;
• Provedores de infraestrutura e hospedagem, de modelos de inteligência artificial, de meios de pagamento e de comunicação (como a plataforma WhatsApp Business), que tratam dados em nosso nome;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou para defesa de direitos em processos.

Exigimos que os prestadores adotem medidas de segurança compatíveis com esta Política.

6. Transferência internacional

Alguns provedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as garantias previstas na LGPD, como cláusulas contratuais adequadas e provedores que ofereçam nível de proteção compatível.

7. Armazenamento e retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, durante a vigência do contrato e pelos prazos legais de guarda aplicáveis. Encerrado esse período, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo se a lei autorizar ou exigir a conservação.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis, como controle de acesso, criptografia em trânsito, registros de acesso e backups, para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos; em caso de incidente relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme a legislação.

9. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade dos dados;
• eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
• informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
• revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas.

Se o seu contato foi atendido pelo Agente de uma empresa cliente, a solicitação poderá ser direcionada a ela, por ser a controladora dos dados. Responderemos nos prazos previstos em lei. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Cookies

Nosso site e painel podem usar cookies e tecnologias semelhantes para manter a sessão ativa, lembrar preferências, garantir a segurança e medir o desempenho. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do navegador; algumas funcionalidades podem deixar de funcionar corretamente.

11. Crianças e adolescentes

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Caso tomemos conhecimento de tratamento indevido de dados de crianças ou adolescentes, adotaremos as providências para excluí-los, ou trataremos conforme o melhor interesse do menor, nos termos da LGPD.

12. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente ficará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas por meios adequados.

13. Contato

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou contatar nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO), acesse skopya.com.br.

© 2026 Skopya. Todos os direitos reservados.