Termos de Uso Skopya

Skopya · skopya.com.br · Última atualização: 1 de julho de 2026

Bem-vindo(a) à Skopya. Ao utilizar nossos serviços, incluindo o agente virtual de atendimento com inteligência artificial (“Agente”), você concorda com estes Termos de Uso. Leia-os com atenção. Se não concordar com algum ponto, interrompa o uso do serviço.Sumário

1. Definições
2. Descrição do serviço
3. Uso de inteligência artificial
4. Cadastro e responsabilidades
5. Condutas proibidas
6. Privacidade e proteção de dados
7. Propriedade intelectual
8. Planos, pagamento e revenda
9. Limitação de responsabilidade
10. Disponibilidade e alterações
11. Suspensão e encerramento
12. Lei aplicável e foro
13. Contato

1. Definições

• Plataforma: conjunto de sistemas, painel de controle e ferramentas fornecidos pela Skopya.
• Cliente: pessoa física ou jurídica que contrata ou utiliza a Plataforma para configurar e operar seu Agente.
• Usuário final: pessoa que conversa com o Agente por meio de WhatsApp, site, chat ou outro canal.
• Revendedor: parceiro autorizado a comercializar ou operar a Plataforma para seus próprios clientes.

2. Descrição do serviço

A Skopya disponibiliza uma plataforma para criação, configuração e operação de agentes virtuais de atendimento, capazes de responder mensagens, tirar dúvidas, qualificar contatos, apoiar agendamentos e encaminhar conversas a atendentes humanos, conforme o plano contratado e os canais integrados.

3. Uso de inteligência artificial

• O Agente utiliza modelos de inteligência artificial e pode gerar respostas automáticas com base nas informações e instruções configuradas pelo Cliente.
• As respostas podem conter imprecisões. Não devem ser tratadas como aconselhamento jurídico, médico, financeiro ou profissional.
• O Cliente é responsável por revisar as instruções, a base de conhecimento e as regras de transferência para atendimento humano, e por informar ao Usuário final que está interagindo com um atendimento automatizado.
• Em situações sensíveis ou complexas, recomenda-se que o Usuário final solicite atendimento humano.

4. Cadastro e responsabilidades

• O Cliente deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, e manter o sigilo de suas credenciais de acesso.
• Toda atividade realizada na conta é de responsabilidade do Cliente.
• O Cliente declara ter capacidade legal para contratar e possuir autorização para tratar os dados dos contatos que inserir ou receber pela Plataforma.
• O Cliente é responsável pelo conteúdo configurado no Agente e pelo cumprimento das políticas dos canais utilizados, como as do WhatsApp Business.

5. Condutas proibidas

É proibido utilizar a Plataforma para:

• enviar spam, mensagens em massa não solicitadas ou comunicações sem base legal;
• praticar fraude, phishing, golpes ou qualquer atividade ilícita;
• difundir conteúdo ofensivo, discriminatório, violento, sexualmente explícito ou que viole direitos de terceiros;
• tentar acessar áreas restritas, comprometer a segurança, realizar engenharia reversa ou sobrecarregar a infraestrutura;
• coletar ou tratar dados pessoais em desacordo com a legislação aplicável.

6. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais observa a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD). No contexto do uso da Plataforma, o Cliente atua, em regra, como controlador dos dados de seus contatos, e a Skopya como operadora, tratando os dados conforme as instruções do Cliente e a finalidade do serviço.

• Podem ser tratados dados como nome, telefone, e-mail, conteúdo das conversas, histórico de atendimento e dados de uso da Plataforma.
• Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração.
• Os titulares podem exercer seus direitos (confirmação, acesso, correção, anonimização, exclusão, portabilidade e revogação de consentimento) pelo canal indicado na seção de contato.
• Os dados são mantidos pelo tempo necessário para a prestação do serviço e para o cumprimento de obrigações legais.

7. Propriedade intelectual

A Plataforma, sua marca, logotipo, layout, código e documentação pertencem à Skopya ou a seus licenciantes. Nenhum direito é transferido ao Cliente além da licença limitada, revogável e não exclusiva de uso durante a vigência do contrato. O conteúdo inserido pelo Cliente permanece de sua titularidade.

8. Planos, pagamento e revenda

• Valores, ciclos de cobrança e limites de uso seguem o plano contratado.
• O atraso no pagamento pode resultar em suspensão do serviço após comunicação prévia.
• Revendedores devem respeitar estes Termos e respondem perante seus clientes pelo suporte, cobrança e condições comerciais ofertadas, salvo disposição contratual diversa.
• Custos de terceiros (como mensagens de WhatsApp, telefonia ou consumo de modelos de IA) podem ser cobrados separadamente, quando aplicável.

9. Limitação de responsabilidade

• A Plataforma é fornecida “no estado em que se encontra”, sem garantia de resultados comerciais específicos.
• A Skopya não se responsabiliza por indisponibilidades de serviços de terceiros, por decisões tomadas com base em respostas do Agente nem por danos decorrentes de uso indevido da Plataforma pelo Cliente.
• Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade total da Skopya fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos últimos 12 meses, sem prejuízo de direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.

10. Disponibilidade e alterações

Empenhamos esforços para manter a Plataforma disponível, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, atualizações ou por motivos fora do nosso controle. Podemos alterar estes Termos a qualquer momento; a versão vigente estará sempre nesta página, com a data de atualização. O uso continuado após a alteração indica concordância com a nova versão.

11. Suspensão e encerramento

O Cliente pode encerrar o uso a qualquer momento. A Skopya pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, a lei ou as políticas dos canais integrados. Após o encerramento, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, respeitados os prazos legais de guarda.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do Cliente consumidor ou, nos demais casos, o foro da sede da Skopya, para dirimir controvérsias.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos ou solicitações relacionadas a dados pessoais podem ser enviadas por meio do site skopya.com.br.

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